Ubahlah cara Anda berpikir tentang komunikasi. Alih-alih menganggapnya sebagai "berbicara dengan tembok", anggaplah sebagai "resonansi".
Kemarin, Bapak Lin Tao, konsultan pengembangan strategis perusahaan, memberikan sesi pelatihan tentang “Komunikasi Efektif” kepada seluruh karyawan pusat pemasaran dan manajer perusahaan. Sesi “curah pendapat” selama dua jam ini berlangsung cepat, penuh dengan informasi menarik, dan para peserta menyukainya.
Bagian 1: Seni Komunikasi: Beralih dari melakukan sesuatu tanpa diperintah menjadi melakukan sesuatu karena Anda menginginkannya
Manajer Umum Lin mengatakan bahwa komunikasi yang baik di tempat kerja bukan tentang melakukan apa yang dikatakan atasan, tetapi tentang melakukan pekerjaan Anda dengan cara yang terasa tepat bagi Anda. Sudut pandang ini sangat penting bagi orang-orang yang berpartisipasi dan membuat mereka berpikir. Hal itu membuat mereka berpikir tentang dari mana komunikasi seharusnya dimulai, yang merupakan bagian terpenting dalam menciptakan nilai. Hal itu juga membuat mereka ingin berubah dari pasif dan menerima keadaan menjadi aktif dan bertanggung jawab.
Bagian Kedua: Taktik “Empati” – Cara Anda berbicara memengaruhi cara Anda mendengarkan
Saat menjelaskan "empati" secara mendalam, Bapak Lin Tao membagikan wawasan uniknya: Jika Anda ingin orang mendengarkan Anda, Anda perlu belajar berbicara terlebih dahulu. Beliau menunjukkan bagaimana empati dapat digunakan sebagai cara berkomunikasi, menggunakan contoh-contoh kehidupan nyata.
Bagian Ketiga: “Membedakan mana yang nyata dan mana yang tidak” —Menggali lebih dalam tentang apa yang dipikirkan pelanggan
“Apakah Anda tahu apa yang sebenarnya dipikirkan orang lain? Ia mengajarkan cara menggunakan keterampilan bertanya dan mendengarkan yang efektif untuk mengetahui lebih banyak tentang kebutuhan dan niat sebenarnya pelanggan. Hal ini membantu menghindari kesalahpahaman, memberikan layanan yang tepat, dan memenangkan kepercayaan pelanggan.”
Latihan praktis dan penggabungan teori dan praktik: Metodologi SWAP dan Simulasi Skenario
Seluruh sesi pelatihan sangat menarik. Bapak Lin Tao berbagi banyak cerita menarik dan menggugah pikiran. Beliau juga memperkenalkan metode manajemen SWAP, yang sangat efektif dan praktis. Metode ini memberikan rencana yang jelas untuk komunikasi dalam manajemen. Dalam sesi bermain peran, tiga kelompok mitra naik ke panggung untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi bersama Bapak Lin. Pendekatan "belajar dan menerapkan" ini langsung mengubah teori abstrak menjadi pengalaman nyata, membuat pemahaman dan ingatan peserta tentang "pertimbangan komunikasi" jauh lebih kuat.
Pelatihan tersebut berakhir dengan sukses dalam suasana yang santai, efisien, dan inspiratif. Para peserta mengatakan bahwa pelatihan tersebut membuat mereka lebih baik dalam pekerjaan mereka dan mengubah cara berpikir mereka. Pelatihan ini membantu mereka bekerja lebih baik dengan orang lain dan memahami pelanggan mereka dengan lebih baik.
